Klachten melden (wanneer, hoe en de procedure)
- Wanneer kunt u een klacht indienen?
- Hoe dient u een klacht in?
- Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld
- Anonieme meldingen
- Hoe verloopt de procedure?
- Wel een klacht, geen onderzoek
- Bijzondere omstandigheden
- Wat doet u als u schade heeft geleden?
- Meer informatie
Wanneer kunt u een klacht indienen?
Klachten en tips zijn belangrijke signalen voor de Arbeidsinspectie (AI) en voor u is het belangrijk dat u gehoor vindt voor uw klacht. U kunt een klacht indienen als u een sterk vermoeden heeft dat
- het bedrijf of de instelling zich niet aan de wettelijke voorschriften op het terrein van de Arbeidsomstandigheden- of Arbeidstijdenwet houdt
- een bedrijf of instelling zich niet aan de Wet minimumloon en minimumvakantiebijslag houdt (betaling onder het wettelijk minimumloon)
- een bedrijf of instelling zich niet aan de Wet arbeid vreemdelingen houdt (er wordt illegale arbeid verricht)
en als het niet mogelijk blijkt de problemen binnen het bedrijf in onderling overleg met de werkgever op te lossen.
Behalve door werknemers of leden van een ondernemingsraad of personeelsvertegenwoordiging, kunnen klachten worden gemeld door vakbonden, familieleden van een werknemer, of door derden.
Hoe dient u een klacht in?
U kunt een klacht versturen via een digitaal meldingsformulier. Deze formulieren zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. Wanneer u een melding via een digitaal formulier doet, ontvangt u per e-mail een ontvangstbevestiging.
U kunt uw klacht ook schriftelijk, telefonisch of per fax bij de Arbeidsinspectie melden. Binnen een paar dagen krijgt u een ontvangstbevestiging.
Arbeidsinspectie
Postbus 820
3500 AV Utrecht
Tel. 0800 – 27 00 00 0 (gratis)
Fax. 070 - 333 61 61
Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld
De inspecteur die uw klacht gaat onderzoeken, heeft in veel gevallen aanvullende informatie van u nodig. Daarom stelt de AI het op prijs dat u uw naam en telefoonnummer bekendmaakt. Voor u is het melden van een klacht vaak de laatste mogelijkheid om uw eigen (werk)situatie of van degene voor wie u de klacht meldt, te verbeteren. U loopt daarbij het risico dat bij het bekendraken van uw klacht, de onderlinge verhoudingen tussen u en het bedrijf verslechteren. De AI is zich hiervan bewust. Daarom wordt uw klacht met de grootst mogelijke zorg en vertrouwelijkheid behandeld.
Bij een onderzoek maakt de AI nooit aan de werkgever bekend dat er een klacht is ingediend. Soms kan de AI echter geen onderzoek doen zonder dat de werkgever het vermoeden krijgt dat er (door u of anderen) een klacht is ingediend. De AI laat dit dan aan u weten. Samen kunt u dan bepalen wat de beste manier en tijdstip is om uw klacht te behandelen. Dit kan ook betekenen dat u besluit om uw klacht niet verder te laten onderzoeken en dat uw klacht alleen wordt geregistreerd.
Alle notities en documenten over uw klacht worden in het archief van de AI opgeslagen. Uw gegevens worden met de grootst mogelijke zorg en vertrouwelijkheid behandeld.
Anonieme meldingen
Natuurlijk kunt u zwaarwegende redenen hebben om ook voor de AI anoniem te willen blijven. Dit wordt door de AI gerespecteerd. In dat geval kan de AI u echter geen terugkoppeling over het onderzoeksresultaat geven.
Anonieme meldingen en tips van niet (direct)belanghebbenden, worden uitsluitend onderzocht als aannemelijk kan worden gemaakt dat er sprake is van een gevaarlijke situatie op het werk, waardoor de veiligheid en/of gezondheid van werknemers worden bedreigd. Ook aannemelijke meldingen en tips over (vermoedelijke) betaling onder het wettelijk minimumloon en illegale tewerkstelling worden door de AI onderzocht.
Hoe verloopt de procedure?
Elke serieuze klacht op voornoemde terreinen wordt door de AI onderzocht. Klachten op terreinen waar de AI geen bevoegdheden heeft, worden waar mogelijk naar andere instanties doorverwezen.
De inspecteur die het onderzoek gaat uitvoeren, neemt zo nodig contact met u op voor het stellen van aanvullende vragen. Deze inspecteur doet daarna onderzoek naar uw klacht. De wijze waarop dit gebeurt kan verschillen. Het is afhankelijk van het soort klacht, van de met u afgesproken werkwijze, het met u afgesproken tijdstip van het onderzoek en de omstandigheden waaronder het onderzoek moet plaatsvinden.
Als de inspecteur bij zijn onderzoek een of meer overtredingen waarneemt, legt hij sancties op aan het bedrijf. De ernst van de overtreding bepaalt de zwaarte van de sanctie.
Na maximaal zes weken krijgt u schriftelijk bericht over de uitkomst of de voortgang van het onderzoek.
Wel een klacht, geen onderzoek
Het is mogelijk dat u om een of andere reden geen prijs stelt op een onderzoek door de AI. Dan is het toch belangrijk dat u de klacht meldt. Dit kan voor de AI namelijk belangrijke informatie zijn en meer inzicht geven in de situatie in een bepaalde bedrijfstak of in een bedrijf. Uw melding wordt dan alleen als klacht geregistreerd, er volgt dan geen onderzoek.
Hierop bestaat één uitzondering: als onmiddellijk gevaar dreigt voor u of voor anderen op het werk, of als sprake lijkt van een duidelijke misstand, moet de AI toch (zo snel mogelijk) een onderzoek instellen.
Bijzondere omstandigheden
Het is ook mogelijk dat de AI redenen heeft om geen onderzoek uit te voeren. Bijvoorbeeld wanneer de AI niet voor uw anonimiteit kan instaan. U krijgt dan schriftelijk bericht, waarin de redenen worden toegelicht.
Ook kan na overleg met u worden besloten om het onderzoek pas na enige tijd of op een bepaald tijdstip uit te voeren (zoals ’s nachts of in het weekend, omdat in ploegendiensten wordt gewerkt). Bijvoorbeeld als
- hierdoor de kans vermindert dat de werkgever argwaan tegen u krijgt
- bepaalde werkzaamheden alleen op een bepaald tijdstip worden uitgevoerd
- de omstandigheden waarover de klacht gaat alleen op een bepaald tijdstip voorkomen
Als er echter sprake lijkt van een ernstige overtreding of onmiddellijk dreigend gevaar, wordt het onderzoek wel meteen uitgevoerd.
Naar bovenWat doet u als u schade heeft geleden?
Het kan zijn dat u door datgene waarover u klaagt gezondheidsschade of materiële schade heeft geleden. Soms kunt u deze schade bij de werkgever claimen. In de meeste gevallen moet u daarvoor zelf de rechter inschakelen, bijvoorbeeld door u tot het Juridisch Loket te wenden.
Bij een juridisch probleem is het soms lastig te bepalen wat u het beste kunt doen. De 'Rechtwijzer' van de Raad voor Rechtsbijstand stelt u een serie vragen en helpt u te bepalen welke juridische bijstand in uw geval het beste is.
De Raad voor Rechtsbijstand zorgt ervoor dat ook mensen met een laag inkomen rechtshulp kunnen krijgen.
Naar bovenMeer informatie
Folder: Heeft u een klacht? Meld het bij de Arbeidsinspectie (PDF-document, 287 kB)
Naar boven